Mesafeli Satış Sözleşmesi

Madde 1 – Sözleşmenin Tarafları

1.1. Satıcı

1.2. Alıcı

Son tüketici, bu sözleşme kapsamında “Alıcı” veya “Müşteri” olarak anılacaktır.

Madde 2 – Sözleşmenin Konusu

2.1. Alıcı; satışa konu mal veya hizmetlerin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme yöntemi, teslimat koşulları, cayma hakkı ve siparişe ilişkin diğer tüm ön bilgiler hakkında bilgi sahibi olduğunu, bu bilgileri elektronik ortamda teyit ettiğini ve ardından sipariş verdiğini kabul ve beyan eder.

Ürün faturasının düzenleneceği kişi aynı zamanda sözleşmenin taraflarından biridir. Alıcı, bilgilerini tam, doğru ve eksiksiz olarak bildirmekle yükümlüdür. Eksik veya hatalı bilgi verilmesi nedeniyle oluşabilecek zarar ve sorumluluk alıcıya aittir.

2.2. vagonayakkabi.com internet sitesinde ödeme sayfasında yer alan ön bilgilendirme metni, sipariş özeti ve fatura bu sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır.

Madde 3 – Sözleşme Tarihi ve Mücbir Sebepler

3.1. İşbu sözleşme, alıcı tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer. Sözleşmenin bir nüshası, alıcının bildirdiği e-posta adresine gönderilebilir.

Sözleşmenin kurulduğu tarihte mevcut olmayan veya öngörülemeyen, tarafların kontrolleri dışında gelişen ve taraflardan birinin veya her ikisinin sözleşmeden doğan yükümlülüklerini kısmen ya da tamamen yerine getirmesini engelleyen durumlar mücbir sebep olarak kabul edilir.

Mücbir sebepten etkilenen taraf, durumu diğer tarafa gecikmeksizin ve yazılı olarak bildirir.

3.2. Doğal afet, savaş, terör, ayaklanma, mevzuat değişikliği, el koyma, grev, lokavt, üretim veya iletişim tesislerinde meydana gelen önemli arızalar ve benzeri durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

Mücbir sebep devam ettiği sürece taraflar, yükümlülüklerini yerine getirememeleri nedeniyle sorumlu tutulamaz. Mücbir sebebin 30 gün boyunca devam etmesi hâlinde taraflardan her biri sözleşmeyi tek taraflı olarak feshedebilir.

Madde 4 – Teslimat Masrafları ve İfa

4.1. Teslimat masrafları, aksi belirtilmediği sürece alıcıya aittir. Satıcının internet sitesinde belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo uygulanacağını duyurması hâlinde teslimat masrafları satıcı tarafından karşılanır.

4.2. Teslimat, ürünün stokta bulunması ve ürün bedelinin satıcı hesabına geçmesinden sonra mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirilir.

Satıcı, sipariş konusu ürünü yasal süre içerisinde teslim eder. Ürün bedelinin herhangi bir nedenle ödenmemesi veya ödemenin banka kayıtlarında iptal edilmesi hâlinde satıcının teslim yükümlülüğü sona erer.

Madde 5 – Satıcının Hak ve Yükümlülükleri

5.1. Satıcı, sözleşme konusu ürünün sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi ile kullanım kılavuzuyla birlikte teslim edilmesinden sorumludur.

Ürünün alıcı dışında başka bir kişi veya kuruluşa teslim edilecek olması hâlinde, ilgili kişi veya kuruluşun teslimatı kabul etmemesinden satıcı sorumlu tutulamaz.

Cayma bildiriminin satıcıya ulaşması hâlinde iade ve geri ödeme işlemleri yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Haklı bir gerekçenin bulunması hâlinde satıcı, alıcıyı bilgilendirmek ve onayını almak şartıyla eşit kalite ve fiyatta başka bir ürün sunabilir.

5.2. Sözleşme konusu ürünün tedarik veya tesliminin imkânsızlaşması hâlinde satıcı, bu durumu alıcıya bildirir. Tahsil edilen bedel ve varsa alıcıyı borç altına sokan belgeler yasal süre içerisinde iade edilir.

Arızalı veya kusurlu ürünler, garanti şartları çerçevesinde incelenmek veya onarılmak üzere satıcıya ya da yetkili servise gönderilebilir. Kargo masraflarının hangi tarafa ait olacağı ürünün niteliğine, garanti şartlarına ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

5.3. Alıcı 18 yaşından küçük olamaz. Alıcının yaşını yanlış veya eksik bildirmesinden doğabilecek sonuçlardan satıcı sorumlu değildir.

Alıcının sipariş tarihinden itibaren ödeme yükümlülüğünü yerine getirmemesi hâlinde satıcı siparişi iptal edebilir.

Madde 6 – Alıcının Hak ve Yükümlülükleri

6.1. Alıcı, bu sözleşmede kendisine yüklenen yükümlülükleri mücbir sebepler dışında eksiksiz şekilde yerine getirmeyi kabul ve taahhüt eder.

Alıcı, sipariş vermesiyle birlikte bu sözleşmenin hükümlerini ve sipariş öncesinde kendisine sunulan ön bilgilendirme metnini kabul etmiş sayılır.

6.2. Alıcı, ürünü teslim almadan önce kontrol etmelidir. Ezik, kırık, ambalajı yırtılmış veya benzeri şekilde hasarlı ürünler kargo şirketinden teslim alınmamalı ve kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.

Teslim alınan ürünün hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilir. Teslimden sonra ürünün özenle korunması alıcının sorumluluğundadır. Ürünle birlikte teslim edilen fatura ve belgeler iade işlemleri için saklanmalıdır.

6.3. Ürün teslim edildikten sonra, alıcıya ait kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından hukuka aykırı şekilde kullanılması ve ilgili banka veya finans kuruluşunun ürün bedelini satıcıya ödememesi hâlinde alıcı, teslim aldığı ürünü üç gün içerisinde satıcıya göndermekle yükümlüdür.

6.4. Alıcı; ürünün özellikleri, sipariş, ödeme, teslimat, kullanım, cayma hakkı, iade süreci ve şikâyet başvurularına ilişkin bilgileri vagonayakkabi.com üzerinden okuyup bilgi sahibi olduğunu ve bu bilgileri elektronik ortamda onayladığını kabul eder.

Madde 7 – Sözleşmeye Konu Mal veya Hizmetin Özellikleri

7.1. Ürünün cinsi, türü, miktarı, markası, modeli, rengi, temel özellikleri ve vergiler dâhil satış bedeli; vagonayakkabi.com internet sitesindeki ürün sayfasında, sipariş özetinde ve faturada belirtilen şekildedir.

Madde 8 – Mal veya Hizmetin Peşin ya da Vadeli Fiyatı

8.1. Ürünün peşin veya vadeli satış fiyatı; sipariş tamamlandıktan sonra alıcıya gönderilen sipariş onayında ve ürünle birlikte teslim edilen faturada belirtilir.

Madde 9 – Sipariş, Ödeme ve Sevkiyat

9.1. Alıcının kredi kartıyla taksitli alışveriş yapması hâlinde, ödeme sayfasında seçtiği taksit seçeneği geçerlidir. Taksitlendirme işlemlerinde alıcı ile kart sahibi banka arasındaki kredi kartı sözleşmesi hükümleri uygulanır.

Alıcı, taksit sayısını ve ödeme hareketlerini bankası tarafından gönderilen hesap özetinden takip edebilir.

9.2. Havale veya EFT yoluyla yapılan ödemelerde, ödemenin satıcının hesabına geçtiği tarih esas alınır. Sipariş numarası, havale veya EFT açıklama bölümünde belirtilmelidir.

9.3. Kredi kartıyla yapılan ödemeler, ilgili bankanın Sanal POS sistemi üzerinden gerçekleştirilir. Ödemesi onaylanan siparişler için alıcıya sipariş onayı gönderilir ve ardından sevkiyat süreci başlatılır.

9.4. Ödeme veya sipariş sürecinde oluşabilecek aksaklıklar, alıcının bildirdiği telefon veya e-posta adresi üzerinden kendisine iletilir.

Siparişin işleme alınma zamanı, siparişin verildiği an değil; kredi kartı tahsilatının onaylandığı veya havale ve EFT tutarının satıcının hesabına geçtiği andır.

9.5. Sipariş konusu ürünün tedarik edilememesi veya stok sorunu yaşanması hâlinde alıcı bilgilendirilir.

Alıcının onayına bağlı olarak;

• Eşit kalite ve fiyatta başka bir ürün gönderilebilir,
• Alıcının tercih ettiği farklı bir ürün sunulabilir,
• Ürünün yeniden stoklara girmesi beklenebilir,
• Sipariş iptal edilebilir.

Teslim yükümlülüğünün yerine getirilmesinin imkânsızlaşması hâlinde alıcı bilgilendirilir ve tahsil edilen toplam bedel yasal süre içerisinde kendisine iade edilir.

Sevkiyat

9.6. Sipariş ve ödeme onayının ardından ürünler, satıcının anlaşmalı olduğu kargo şirketine teslim edilir. Kargo takip numarası ve varsa diğer taşıma bilgileri alıcıya e-posta veya SMS yoluyla gönderilebilir.

9.7. Kargo şirketinin adres teslimatı yapamadığı mobil bölgelerde gönderi, telefon ihbarlı olarak kargo şubesine yönlendirilebilir. Bu durumda alıcının ürünü ilgili kargo şubesinden teslim alması gerekebilir.

Kargo şirketinden kaynaklanan gecikme ve aksaklıklar satıcının doğrudan kontrolü dışında değerlendirilir. Alıcı, teslimatla ilgili sorunları satıcıya gecikmeksizin bildirmelidir.

9.8. Ürün başka bir kişi veya kuruluşa teslim edilecekse teslimatın kabul edilmemesi, adres bilgilerinin yanlış verilmesi veya alıcının belirtilen adreste bulunmaması nedeniyle oluşabilecek ek kargo masraflarından satıcı sorumlu tutulamaz.

9.9. Hasarlı paketler teslim alınmamalı ve kargo görevlisine tutanak düzenletilmelidir.

Kargo görevlisinin paketin hasarlı olmadığı yönünde görüş bildirmesi hâlinde alıcı, paketin görevli yanında açılmasını ve ürünün durumunun tutanakla belirlenmesini talep edebilir.

Paket teslim alındıktan sonra kargo şirketinin taşıma görevini eksiksiz tamamladığı kabul edilir. Hasarlı paket teslim alınmamış ve tutanak düzenlenmişse, tutanağın alıcıda kalan nüshasıyla birlikte durum satıcıya bildirilmelidir.

Madde 10 – Ürün İadesi ve Cayma Hakkı

10.1. Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için alıcının bu süre içerisinde satıcıya yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden bildirimde bulunması gerekir.

İade işlemlerinin tamamlanabilmesi için ürünün, faturası ve varsa diğer belgeleriyle birlikte satıcıya gönderilmesi gerekir. Kurumsal faturayla alınan ürünlerin iadelerinde iade faturası düzenlenmesi gerekebilir.

Cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasının ardından geri ödeme işlemi yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde ve alıcının satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

İade kargo masraflarının hangi tarafa ait olacağı, yürürlükteki mevzuat, ön bilgilendirme metni ve satıcının ilan ettiği iade koşullarına göre belirlenir.

10.2. Alıcı, iade edeceği ürüne ve ürün ambalajına zarar vermemeyi; ürünün faturasını, irsaliyesini, kutusunu, ambalajını ve standart aksesuarlarını eksiksiz şekilde göndermeyi kabul eder.

10.3. Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

10.4. Ürünün değerinde azalma meydana gelmesi, tek başına cayma hakkının kullanılmasına engel değildir. Ancak değer azalmasının alıcının kusurundan veya ürünün olağan inceleme sınırlarını aşan kullanımından kaynaklanması hâlinde alıcı, meydana gelen değer kaybından sorumlu olabilir.

10.5. İade edilen üründe veya ambalajında alıcının kusurundan kaynaklanan açılma, bozulma, kırılma, yırtılma, tahrip veya kullanım tespit edilmesi hâlinde iade işlemi ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

10.6. Alıcı, cayma hakkını kullanmak istediğini satıcıya önceden bildirmelidir. Satıcıya ulaşan ürünün iade koşullarını taşıması hâlinde geri ödeme, alıcının ödeme yaptığı kredi kartına veya banka hesabına gerçekleştirilir.

Ürün satıcıya gönderilmeden veya iade süreci doğrulanmadan geri ödeme işlemi tamamlanmayabilir.

Kredi kartına yapılan iadelerin alıcının hesabına yansıma süresi ilgili bankanın işlem sürelerine bağlıdır. Taksitli işlemlerde iade tutarı, bankanın uygulamasına bağlı olarak taksitler hâlinde karta yansıtılabilir.

Kredi kartıyla satın alınan ürünlerin iadesinde nakit ödeme yapılamaz. İade işlemi, ödemenin gerçekleştirildiği kart veya ödeme sistemi üzerinden yapılır.

Madde 11 – Ürün Garanti Şartları

11.1. Ürünlerin garanti süresi ve garanti kapsamı, vagonayakkabi.com internet sitesindeki ürün sayfasında veya ürünle birlikte sunulan belgelerde belirtilir.

Garanti koşulları, ürünün üreticisi veya tedarikçisi tarafından belirlenebilir ve uygulanabilir.

Kullanım ve bakım talimatlarına uygun şekilde kullanılan ürünler, belirtilen şartlar dâhilinde üretim hatalarına karşı garanti kapsamında değerlendirilebilir.

Madde 12 – Gizlilik Yükümlülükleri

12.1. vagonayakkabi.com, alıcıların kişisel bilgilerini yürürlükteki mevzuata aykırı şekilde üçüncü kişilerle veya kurumlarla paylaşmaz.

Kişisel bilgiler; yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, yetkili kamu kurumlarının taleplerinin karşılanması ve adli ya da idari soruşturmaların yürütülmesi amacıyla, mevzuatın izin verdiği ölçüde yetkili kurumlarla paylaşılabilir.

Madde 13 – Yetkili Mahkeme ve Kurumlar

13.1. İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dâhilinde tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkilidir.

Tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde ilgili uyuşmazlıklar, tüketici mahkemesi sıfatıyla görev yapan asliye hukuk mahkemelerinde görülebilir.