İptal ve İade Koşulları

01 Genel Hükümler

1. Kullanmakta olduğunuz internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş vermeniz hâlinde, tarafınıza sunulan Ön Bilgilendirme Formu’nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni kabul etmiş sayılırsınız.
2. Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satışı ve teslimiyle ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer mevzuat hükümlerine tabidir.
3. Ürünlerin sevkiyatına ilişkin kargo ücretleri, aksi belirtilmediği sürece alıcı tarafından karşılanır.
4. Satın alınan her ürün, yasal 30 günlük süreyi aşmamak kaydıyla alıcının belirttiği adresteki kişi veya kuruluşa teslim edilir. Ürünün bu süre içerisinde teslim edilmemesi hâlinde alıcı, sözleşmeyi feshedebilir.
5. Satın alınan ürünün eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu gibi belgelerle birlikte teslim edilmesi zorunludur.
6. Satın alınan ürünün tesliminin imkânsızlaşması hâlinde satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içerisinde alıcıya yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür. Tahsil edilen toplam bedel ise en geç 14 gün içerisinde alıcıya iade edilir.

02 Satın Alınan Ürün Bedelinin Ödenmemesi

Alıcının satın aldığı ürünün bedelini ödememesi veya ödemenin banka kayıtlarında iptal edilmesi hâlinde satıcının ürünü teslim etme yükümlülüğü sona erer.

03 Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı

Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız şekilde kullanıldığının tespit edilmesi ve ürün bedelinin ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından satıcıya ödenmemesi hâlinde alıcı, sözleşme konusu ürünü üç gün içerisinde satıcıya iade etmekle yükümlüdür. Bu durumda nakliye giderleri satıcıya aittir.

04 Ürünün Süresinde Teslim Edilememesi

Satıcının öngöremeyeceği mücbir sebeplerin ortaya çıkması ve ürünün süresi içerisinde teslim edilememesi hâlinde bu durum alıcıya bildirilir.

Alıcı aşağıdaki taleplerden birinde bulunabilir:

• Siparişin iptal edilmesi,
• Ürünün benzeriyle değiştirilmesi,
• Teslimatın engel ortadan kalkıncaya kadar ertelenmesi.

Alıcının siparişi iptal etmesi hâlinde nakit olarak yapılan ödemeler, iptal tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde iade edilir.

Kredi kartıyla yapılan ödemelerde ürün bedeli, iptal tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde ilgili bankaya iade edilir. Bankanın iade tutarını alıcının hesabına aktarma süresi, bankanın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

05 Alıcının Ürünü Kontrol Etme Yükümlülüğü

Alıcı, sözleşme konusu ürünü teslim almadan önce kontrol etmelidir. Ezik, kırık, ambalajı yırtılmış veya benzeri şekilde hasarlı ve ayıplı ürünler kargo şirketinden teslim alınmamalıdır.

Teslim alınan ürünün hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilir. Alıcı, teslimden sonra ürünü özenle korumakla yükümlüdür.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış olması, varsa kutusu, ambalajı, standart aksesuarları ve faturasıyla birlikte iade edilmesi gerekir.

06 Cayma Hakkı

Alıcı, satın aldığı ürünün kendisine veya belirttiği adresteki kişi ya da kuruluşa teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve hukuki veya cezai sorumluluk üstlenmeksizin sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde satıcıya yazılı bildirimde bulunulması gerekir.

07 Satıcı İletişim Bilgileri

08 Cayma Hakkının Süresi

1. Satın alınan ürün bir hizmet niteliğindeyse 14 günlük cayma hakkı süresi, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar.
2. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla hizmetin sunulmaya başlandığı sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.
3. Cayma hakkının kullanılmasından kaynaklanan masraflar, yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde satıcıya aittir.
4. Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde satıcıya iadeli taahhütlü posta veya e-posta yoluyla yazılı bildirimde bulunulması gerekir.
5. İade edilecek ürünün, cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler kapsamında olmaması ve kullanılmamış olması gerekir.

09 Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkının kullanılması hâlinde aşağıdaki belge ve ürünlerin satıcıya gönderilmesi gerekir:

• Üçüncü kişiye veya alıcıya teslim edilen ürünün faturası,
• Fatura şirket veya kurum adına düzenlenmişse ilgili kurum tarafından hazırlanan iade faturası,
• Eksiksiz şekilde doldurulmuş iade formu,
• Ürünün kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları,
• Eksiksiz, kullanılmamış ve hasarsız ürün.

10 İade Koşulları

1. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde ürün bedelini ve alıcıyı borç altına sokan belgeleri alıcıya iade etmekle yükümlüdür.
2. Alıcının kusurundan kaynaklanan bir nedenle ürünün değerinde azalma meydana gelmesi veya iadenin imkânsızlaşması hâlinde alıcı, kusuru oranında satıcının zararını karşılamakla yükümlüdür.
3. Ürünün cayma hakkı süresi içerisinde yalnızca işleyişinin, teknik özelliklerinin ve kullanımının anlaşılması amacıyla olağan şekilde incelenmesi nedeniyle meydana gelen değişikliklerden alıcı sorumlu tutulamaz.
4. Cayma hakkının kullanılması sonucunda sipariş tutarının kampanya limitinin altına düşmesi hâlinde, kampanya kapsamında yararlanılan indirim iptal edilebilir ve iade tutarı buna göre yeniden hesaplanabilir.

11 Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:

1. Alıcının isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
2. Çabuk bozulabilecek veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
3. Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
4. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
5. Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlar.
6. Elektronik ortamda anında sunulan hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen dijital içerikler.
7. Ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtları, yazılım programları, veri depolama ürünleri ve bilgisayar sarf malzemeleri.
8. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin açık onayıyla sunulmaya başlanan hizmetler.

12 Temerrüt Hâli ve Hukuki Sonuçları

Alıcının ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirmesi ve ödeme yükümlülüğünde temerrüde düşmesi hâlinde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi hükümleri uygulanır.

Bu durumda alıcı, banka tarafından uygulanabilecek faizlerden ve diğer mali yükümlülüklerden sorumludur. İlgili banka hukuki yollara başvurabilir ve doğacak masraflarla vekâlet ücretlerini alıcıdan talep edebilir.

Alıcı, borcunu gecikmeli olarak yerine getirmesi nedeniyle satıcının uğrayacağı doğrudan zararları, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde karşılamakla yükümlüdür.

13 Ödeme ve Teslimat

1. Ödemeler, internet sitesi üzerinden kredi kartıyla tek çekim veya bankaların sunduğu taksit seçenekleri kullanılarak gerçekleştirilebilir.
2. Online ödeme işlemlerinde siparişin tamamlanmasının ardından ilgili tutar kredi kartından tahsil edilir.
3. Banka havalesi veya EFT yoluyla ödeme seçeneği sunulması hâlinde, ödeme satıcı tarafından bildirilen banka hesabına gerçekleştirilebilir.